Condizioni d’uso del portale assistenza

1. Finalità del portale

Il portale consente ai clienti dotati di una copertura configurata di verificarne lo stato e prenotare un appuntamento da remoto con Supremo, uno stage tecnico sulla piattaforma VNNOX o una consulenza preliminare gratuita, secondo le disponibilità del servizio. Le condizioni del modulo d’ordine, della garanzia commerciale e degli eventuali accordi specifici con il cliente prevalgono sulle presenti condizioni in caso di contrasto.

2. Soggetti autorizzati

Il servizio è destinato ai clienti di MX LEDWALL e ai referenti autorizzati ad agire per loro conto. L’utente conferma di poter utilizzare la Partita IVA o il COE indicati e di essere autorizzato a comunicare i dati del referente e le informazioni tecniche necessarie all’assistenza.

3. Correttezza e sicurezza delle informazioni

L’utente deve fornire informazioni corrette e aggiornate. Non devono essere inseriti password, PIN, credenziali di accesso, codici riservati non necessari, dati relativi alla salute o informazioni di terzi prive di una valida autorizzazione.

È vietato tentare accessi automatizzati, aggirare i controlli di copertura, interferire con la disponibilità del portale o utilizzare il servizio per finalità illecite.

4. Prenotazione e conferma

L’appuntamento si considera registrato quando il portale mostra la conferma e assegna il relativo codice. L’invio della prenotazione non garantisce la risoluzione del guasto entro la singola sessione e non modifica durata, limiti o condizioni della garanzia o della copertura acquistata.

MX LEDWALL può contattare il referente per approfondimenti o, quando necessario per esigenze tecniche e organizzative, proporre una variazione dell’orario.

4-bis. Consulenza preliminare gratuita

Chiamata gratuita di circa 5 minuti per inquadrare la richiesta e indicare i passi successivi, disponibile sia in garanzia sia fuori garanzia. Non comprende assistenza telefonica, collegamenti da remoto, configurazioni o interventi tecnici.

Per l’assistenza fuori garanzia seguirà un preventivo da accettare prima dell’intervento. In garanzia, l’eventuale assistenza sarà programmata separatamente secondo le condizioni della copertura. La chiamata non consuma stage VNNOX o interventi extra.

5. Preparazione dell’assistenza da remoto

Per le sessioni con Supremo, il cliente deve rendere disponibile un computer collegato all’impianto, una connessione Internet adeguata e un referente autorizzato. L’utente resta responsabile delle proprie credenziali, dei backup e delle autorizzazioni necessarie ad accedere ai dispositivi e ai software interessati.

6. Canale non destinato alle emergenze

Il portale organizza appuntamenti negli orari pubblicati e non costituisce un servizio di pronto intervento o reperibilità continuativa. Per situazioni urgenti è necessario contattare direttamente MX LEDWALL al numero (+378) 0549 902571 negli orari di apertura.

7. Disponibilità del servizio

Il portale può essere temporaneamente sospeso per manutenzione, sicurezza o indisponibilità di servizi tecnici esterni. Nei limiti consentiti dalla legge e fatti salvi gli obblighi assunti nei singoli contratti, Tecnologie Sistemi Avanzati S.r.l. non risponde di interruzioni imputabili a reti, dispositivi o piattaforme di terzi fuori dal proprio controllo.

8. Proprietà intellettuale

Struttura, contenuti, elementi grafici e marchi del portale sono di proprietà dei rispettivi titolari. MX LEDWALL® è un marchio registrato. Non è consentita la riproduzione o l’utilizzazione non autorizzata dei contenuti del portale.

9. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è descritto nell’Informativa privacy. Le tecnologie di navigazione sono illustrate nella Cookie Policy.

10. Legge applicabile

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge della Repubblica di San Marino. Per le controversie è competente l’autorità giudiziaria della Repubblica di San Marino, fatti salvi eventuali diritti o fori inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

11. Aggiornamenti

Le condizioni possono essere aggiornate per modifiche normative, organizzative o tecniche. La versione accettata viene registrata insieme alla prenotazione.